Je zit nu met een vraag

Contact met Luckypari Casino

Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Start de chat Welkomstbonus tot 1.750 € — inzetvereiste 28x, geldig 22 dagen.

Vandaag al uitbetaald

390.250 €

1.731 Spelers nu actief

Vergunning KSALuckypari Casino B.V. opereert onder KSA-vergunning KOA/57194 — volledig gelicentieerd en gereguleerd voor de Nederlandse markt.

Uitbetaling in 18 minutenGemiddeld 18 minuten van verzoek tot ontvangst, met een maandelijks uitbetalingsvolume van 98 miljoen euro via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL en Trustly.

128-bit SSL beveiligingAlle verbindingen zijn beveiligd met 128-bit SSL-encryptie, geaudit door BMM Testlabs en Gaming Laboratories International.

Drie kanalen, één team

Je wilt nu iemand spreken

Hier zie je welk kanaal past, hoe snel het antwoordt en hoelang je wacht.

Eerst chatten, dan pas wachten

Chat op de site is het snelste kanaal bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; meestal staat er binnen 2 minuten iemand voor je klaar.

Start de chat

Rustig uitleggen per e-mail

Mail naar [email protected] voor bonusvragen, accountwijzigingen en alles wat je rustig wilt uitleggen; antwoord volgt doorgaans binnen 8 uur.

Schrijf ons

Bellen levert direct een gesprek op

Bel +31 20 504 1814 (CET) als je liever direct spreekt, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account; meestal heb je binnen 1 minuut iemand aan de lijn.

Bel support

Nederland bij Luckypari Casino

Krijg ik in Nederland ook echt hulp?

Dit blok zet alle Nederlandse gegevens op een rij: nummer, tijdzone, talen en toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 504 1814; Tijdzone support: CET; Talen support: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail support: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA)

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Support in het kort

Check dit voordat je contact opneemt

Handig op het moment dat je een vraag hebt en eerst zelf het antwoord wilt vinden.

trustMoet ik wachten tot maandag voor ik iemand spreek?+

Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand voor je klaar. De helpdesk is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, dus je hoeft niet tot kantooruren te wachten. Alles loopt volgens de Nederlandse tijdzone CET.

trustWat als ik liever in het Engels of Duits word geholpen?+

Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het chatten of bellen de taal waarin je je het prettigst uitdrukt. Zo blijft een vraag over je account of storting altijd duidelijk.

trustMoet ik mijn klacht meteen bij de Kansspelautoriteit neerleggen?+

Blijft een antwoord je niet bevredigen, vraag dan om een segundo beoordeling of escalatie via [email protected]. Je klacht komt eerst bij support, en pas daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je klachtnummer voor het vervolg.

trustWat gebeurt er als iemand mijn wachtwoord aan de telefoon vraagt?+

Om je account te vinden vraagt support naar je e-mailadres waarmee je inlogt en je geboortedatum. Een wachtwoord wordt nooit opgevraagd, ook niet per mail of telefoon. Deel dat dus met niemand die zich als medewerker voordoet.

trustWaarom kan ik mijn account niet zelf met één klik sluiten?+

Je sluit je account door dit telefonisch of per mail aan support te vragen; zelfuitsluiting via CRUKS blijft daarnaast mogelijk. Een gesloten account kun je niet zomaar heropenen. Overweeg eerst een time-out periode als je alleen even pauze wilt.

trustHoe lang is dit casino al vergund in Nederland?+

Luckypari Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/57194. Dat nummer geldt zolang de vergunning loopt; de KSA houdt toezicht op het aanbod in Nederland. Klopt er iets niet, dan kun je dat bij de toezichthouder melden.

Je bent al eerder doorgestuurd

Een kort adres in plaats van drie keer doorsturen

Geen vraag meer of je mail wel bij de juiste afdeling binnenkomt, want elk onderwerp heeft eigen postvak.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

De uitgever achter de spellen

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Luckypari Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 85637481 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/57194

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Je wacht op antwoord

Je ziet binnen twee minuten een reactie

Dit blok zet de openingstijden en de gebruikelijke reactietijd per kanaal naast elkaar.

Livechat

Livechat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Alle tijden in: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 504 1814; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Je recht op een tweede blik

Eerst een oplossing, dan de toezichthouder

Dit blok laat de weg zien van een eerste melding tot een klacht bij de Kansspelautoriteit.

Heldere start van je klacht

Beschrijf bij de chat of per mail wat er misging, met datum, bedrag en eventueel een schermafbeelding. Zo komt je melding direct bij de juiste medewerker terecht.

Een antwoord met vervolg

Binnen acht uur lees je per mail wat het supportteam heeft gevonden en welk vervolg er komt. Reageer op die mail als er nog iets ontbreekt.

Door naar een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar een leidinggevende. Je klacht wordt dan opnieuw beoordeeld en schriftelijk beantwoord.

Je situatie zonder uitzicht op oplossing

Kom je er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/57194 heeft verleend.

Klaarzetten voor je contact opneemt

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een medewerker aanspreekt.

Je geregistreerde e-mailadres
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij verificatie
Het licentienummer KOA/57194